Protocolo de Atendimento – Cristal Telecom

PROTOCOLO DE
ATENDIMENTO

Instalação

Assistência

Reativação

Padronização

Para Enviar Novamente:

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Técnico:

Ajudante:

Nome Completo do Cliente:

ID da O.S:

Data:

Hora de Chegada:

Hora de Saída:

Metodo de Fixação dos Aparelhos:

Sinal na Casa:

Insira apenas números no campo de sinal, exemplo: “22.48”

Conector Verde:

Conector RJ45:

Cabo UTP:

M. de Canaleta:

Padronização Concluída?

Sim! Necessário Reagendar! Não! (Explique na Observação)

Lacre de Violação:

Sim, Utilizei Está em falta Não! (Explique na Observação)

Mapeamento da Residência :

Sim, Realizei o mapeamento! Não! (Explique na Observação)

Se você selecionou a opção "não" em algum dos campos acima, por favor, forneça o motivo correspondente no campo "Observações Extras" abaixo.

Observações Extras: (Opcional)

Retirada

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Técnico:

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Nome Completo do Cliente:

ID da O.S:

Data:

Hora de Chegada:

Hora de Saída:

Motivo da Retirada:

Aparelho Retirado - 01:

Patrimônio do Aparelho Retirado - 01:

Caso não houver PAT: Insira os 4 últimos dígitos do MAC do aparelho!

Separe as informações com vírgulas, Ex:. "MAC F/: 9027, 8729, 4CE6"!

Aparelho Retirado - 02:

Patrimônio do Aparelho Retirado - 02:

Os campos acima são opcionais! Deixe em branco e avance se não tiver retirado mais nenhum aparelho.

Aparelho Retirado - 03:

Patrimônio do Aparelho Retirado - 03:

Os campos acima são opcionais! Deixe em branco e avance se não tiver retirado mais nenhum aparelho.

Aparelho Retirado - 04:

Patrimônio do Aparelho Retirado - 04:

Os campos acima são opcionais! Deixe em branco e avance se não tiver retirado mais nenhum aparelho.

Observações Extras: (Opcional)

Rompimento

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Técnico:

Ajudante:

Nome Completo do Cliente:

ID da O.S:

Data:

Hora de Chegada:

Hora de Saída:

Metodo de Fixação dos Aparelhos:

Sinal na CTO:

Sinal na Casa:

Insira apenas números nos campos de sinais, Exemplo: "23.58" "17.24"

M.Drop Início:

M.Drop Final:

Esticadores:

Conector Verde:

Nº da Porta:

M. de Canaleta:

Houve Padronização?

Sim, Houve! É Necessário reagendar! Já estava padronizado! Não! (Explique na Observação)

Lacre de Violação:

Sim, Utilizei Está em falta Não! (Explique na Observação)

Mapeamento da Residência :

Sim, Realizei o mapeamento! Não! (Explique na Observação)

Se você selecionou a opção "não" em algum dos campos acima, por favor, forneça o motivo correspondente no campo "Observações Extras" abaixo.

Observações Extras: (Opcional)

Entrega de Boletos

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Técnico:

Ajudante:

Nome Completo do Cliente:

ID da O.S:

Data:

Horário de Entrega:

o Boleto foi entregue?:

Sim! Não! Cliente não encontrado!

Observações Extras: (Opcional)

Retirada do Conector na CTO

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Técnico:

Ajudante:

Nome Completo do Cliente:

ID da O.S:

Data:

CTO do Cliente:

Porta Liberada:

QTD. de portas disponíveis:

Observações Extras: (Opcional)

Instalação de Apps

Migração de Plano

Mudança de Endereço

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Técnico:

Ajudante:

ID da O.S:

Nome do Cliente:

Data:

Início:

Fim:

Aparelhos Instalados: (Múltipla escolha)

Patrimônio dos Aparelhos:

(Os patrimônios estão localizados na parte traseira ou frontal do aparelho, gravados com laser. Exemplo: "4437". Se não encontrar, insira os 4 últimos dígitos do MAC dos 2 ou mais aparelhos utilizados, separados por vírgula. Exemplo: "MAC F:/M2CA, 7F48")

Metodo de Fixação dos Aparelhos:

Sinal na CTO:

Sinal na Casa:

Insira apenas números nos campos de sinais, Exemplo: "23.58" "17.24"

Drop Início:

Drop Final:

Esticadores:

Conector Verde:

Conector RJ45:

Cabo UTP:

Nº da Porta:

M. de Canaleta:

Padronização:

Sim, Houve! É Necessário reagendar! Já estava padronizado! Não! (Explique na Observação)

Lacre de Violação:

Sim, Utilizei Está em falta Não! (Explique na Observação)

Mapeamento da Residência:

Sim, Realizei o mapeamento! Não! (Explique na Observação)

Se você selecionou a opção "não" em algum dos campos acima, por favor, forneça o motivo correspondente no campo "Observações Extras" abaixo.

Observações Extras: (Opcional)

Troca de Equipamento

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Técnico:

Ajudante:

Nome Completo do Cliente:

ID da O.S:

Data:

Hora de Chegada:

Hora de Saída:

Aparelho Retirado: (Aparelho 01)

Patrimônio do Aparelho 01:

Aparelho Retirado: (Aparelho 02)

Patrimônio do Aparelho 02:

Caso não houver PAT: Insira os 4 últimos dígitos do MAC do aparelho!

Separe as informações com vírgulas, Ex:. "9027, 8729, 4CE6"!

Motivo da Troca:

Aparelho Instalado: (Aparelho 01)

Patrimônio do Aparelho 01:

Aparelho Instalado: (Aparelho 02)

Patrimônio do Aparelho 02:

Caso não houver PAT: Insira os 4 últimos dígitos do MAC do aparelho!

Separe as informações com vírgulas, Ex:. "9027, 8729, 4CE6"!

Mapeamento da Residência :

Sim, Realizei o mapeamento! Não! (Explique na Observação)

Houve Padronização?

Sim, Houve! Já estava padronizado! É Necessário reagendar! Não! (Explique na Observação)

Lacre de Violação:

Sim, Utilizei Está em falta Não! (Explique na Observação)

Observações Extras: (Opcional)

Colocar a ONU pra Discar

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Técnico:

Ajudante:

Nome Completo do Cliente:

ID da O.S:

Data:

Hora de Chegada:

Hora de Saída:

Aparelhos Configurados: (Múltipla escolha)

Se você configurou a ONU e o ROTEADOR, selecione ambos, no campo acima.

Metodo de Fixação dos Aparelhos:

Houve Padronização?

Sim, Houve! É Necessário reagendar! Já estava padronizado! Não! (Explique na Observação)

Lacre de Violação:

Sim, Utilizei Está em falta Não! (Explique na Observação)

Mapeamento da Residência :

Sim, Realizei o mapeamento! Não! (Explique na Observação)

Se você selecionou a opção "não" em algum dos campos acima, por favor, forneça o motivo correspondente no campo "Observações Extras" abaixo.

Observações Extras: (Opcional)

Rompimento Fibra AS/ASU

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Técnico Responsável:

Técnico Ajudante:

Data:

Hora de Chegada:

Hora de Saída:

Tuboluse:

Somente 1 2 ou mais

Autossustentação:

Até 80M Até 120M Até 200M

qtd. Fibras Ópticas:

6 Vias. 12 Vias. 24 Vias. 48 Vias.

Metragem Drop Início:

Metragem Drop Final:

qtd. Abraçadeira Bap:

qtd. Parafusos J:

qtd. Suporte Supa:

qtd. Alças:

qtd. Caixa de Emenda Óptica:

qtd. Caixa de Atendimento Óptica:

qtd. Macarrão:

qtd. Postes de Eucalipto:

Observações Extras: (Opcional)

Pesquisa de Satisfação

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